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추운 겨울밤, 온수매트에서 갑자기 'E4' 에러코드가 뜨며 경고음이 울리는 상황을 겪으셨나요? 2025년 11월 중순경 저도 똑같은 상황을 겪었고, 일월 온수매트 서비스센터를 통해 문제를 해결했습니다. 3년 넘게 사용하던 일월 듀얼하트 온수매트가 갑자기 작동을 멈추면서 AS를 알아보게 되었고, 접수부터 수리 완료까지 약 9일이 소요되었습니다.
일월 온수매트 서비스센터는 전화 1588-3595로 운영되며, 택배를 통한 수리 방식으로 진행됩니다. 제 경험을 바탕으로 서비스센터 이용방법부터 실제 수리 비용, 주의사항까지 상세히 정리했습니다. 결론부터 말씀드리면, 구매 2년 이내라면 무상 수리가 가능하고 구매 6개월 이내는 택배비도 무료입니다. 이 글 하나로 일월 온수매트 AS에 대한 모든 정보를 확인하실 수 있습니다.
일월 온수매트 서비스센터
일월 온수매트 서비스센터는 일월지엠엘에서 운영하는 공식 AS 센터로, 온수매트, 전기매트, 카본매트 등 일월 제품 전반의 수리를 담당합니다. 본사는 서울 강동구에 위치하고 있으며, 실제 수리는 충청북도 음성군 대소면의 AS센터에서 진행됩니다.
일월은 합리적인 가격과 빠른 AS 처리로 소비자 만족도가 높은 편입니다. 다만 방문 수리는 불가능하고 모든 AS가 택배를 통해 이루어진다는 점이 특징입니다. 이는 온수매트 수리에 미싱, 용접기 등 다양한 장비와 자재가 필요하기 때문입니다.
품질보증기간은 구매일로부터 2년이며, 정상적인 사용 상태에서 발생한 고장은 무상으로 수리받을 수 있습니다. 단, 일월 공식 홈페이지나 정식 유통처가 아닌 타 쇼핑몰이나 오픈마켓에서 구매한 가품의 경우 무상 AS를 받을 수 없으니 구매 시 주의가 필요합니다.
일월 온수매트 서비스센터 연락처 및 운영시간
일월 온수매트 서비스센터 고객센터 전화번호는 1588-3595입니다. 저는 2025년 11월 17일 오전 10시경 처음 전화를 걸었는데, 대기시간이 약 5분 정도 소요되었습니다. 겨울철 성수기에는 상담 연결이 다소 지연될 수 있으니 시간 여유를 두고 전화하시는 것이 좋습니다.
운영시간 정보
| 구분 | 운영시간 | 비고 |
| 평일 | 오전 9시 ~ 오후 6시 | 상담 가능 |
| 점심시간 | 낮 12시 ~ 오후 1시 | 상담 불가 |
| 주말 | 휴무 | 토요일, 일요일 |
| 공휴일 | 휴무 | 법정 공휴일 |
전화 상담이 어려운 경우 카카오톡 상담도 가능합니다. 일월 공식 카카오톡 채널을 추가한 후 1:1 상담을 통해 AS 접수를 진행할 수 있습니다. 저는 전화로 접수했지만, 고장 사진이나 동영상을 첨부해야 하는 경우 카카오톡이 더 편리할 것 같습니다.
AS 제품 발송 주소 충청북도 음성군 대소면 대금로 48번지 일월AS센터
AS 접수 후 이 주소로 택배 발송하시면 됩니다.
직접 경험한 일월 서비스센터 이용 과정
2025년 11월 17일 새벽 3시경, 자고 있는데 온수매트에서 "삐삐삐" 하는 경고음이 울렸습니다. 조절기를 확인해보니 'E4' 에러코드가 표시되어 있었습니다. 3년 넘게 잘 사용하던 제품이라 당황스러웠지만, 오전에 바로 일월 온수매트 서비스센터에 전화를 걸었습니다.
상담사분이 친절하게 에러코드를 확인하고 구매일자를 물어보셨습니다. 2022년 10월 구매했다고 말씀드리니 보증기간 2년이 지나 유상 수리가 된다고 안내받았습니다. 수리 비용은 약 48,000원, 택배비는 왕복 약 12,000원으로 총 6만원 정도 예상된다고 하셨습니다.
실제 AS 진행 과정
- 11월 17일 (월요일): 고객센터 전화 상담 및 AS 접수
- 11월 18일 (화요일): 포장 후 편의점 택배 발송 (발송비 6,500원)
- 11월 20일 (목요일): AS센터 도착 확인 문자 수신
- 11월 22일 (토요일): 수리 완료 및 출고 안내 문자 수신
- 11월 25일 (월요일): 제품 도착 (택배비 착불 5,500원)
실제 수리 기간은 도착 후 2일이었고, 총 소요 기간은 9일이었습니다. 겨울철 성수기임을 고려하면 상당히 빠른 처리였습니다. 수리 후 제품을 확인해보니 온도조절기와 내부 센서가 새것으로 교체되어 있었고, 작동도 정상적으로 되었습니다.
수리 명세서를 보니 E4 에러는 히터 온도센서 불량이었고, 부품 교환 및 점검 비용으로 45,000원이 청구되었습니다. 택배비 포함해서 예상했던 금액과 거의 비슷했습니다.
AS 접수 전 셀프 점검 방법
일월 온수매트 서비스센터에 AS를 접수하기 전, 간단한 셀프 점검으로 해결할 수 있는 경우도 있습니다. 상담사분께서 안내해주신 내용을 정리해드립니다.
에러코드별 셀프 점검 방법
E1 에러 (온도센서 이상): 매트와 조절기의 연결 상태를 확인하고, 플러그를 다시 꽂아보세요. 호스 연결 부분이 헐거운지도 확인이 필요합니다.
E2 에러 (물 부족 경고): 물통에 물을 보충해주시면 됩니다. 온수매트는 사용 중 물이 증발하므로 주기적인 물 보충이 필요합니다. 저는 한 달에 한 번 정도 물을 보충했습니다.
E4 에러 (히터센서/과열): 조절기를 평평한 바닥에 놓고 있는지 확인하세요. 조절기 바닥에는 안전스위치가 있어 수평이 아니면 자동으로 전원이 차단됩니다. 또한 물통을 깨끗이 세척하고 깨끗한 물로 교체해보는 것도 도움이 됩니다.
이러한 방법으로도 해결되지 않으면 일월 온수매트 서비스센터에 AS를 접수하시면 됩니다.
보증기간 및 수리 비용 안내
일월 온수매트의 품질보증기간은 구매일로부터 2년입니다. 2년 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 고장은 무상으로 수리받을 수 있습니다. 다만 고객 과실로 인한 고장은 보증기간 내에도 유상 수리가 될 수 있습니다.
수리 비용 구조
| 상황 | 수리비용 | 택배비 |
| 구매 6개월 이내 | 무상 | 무료 (왕복) |
| 구매 6개월~2년 | 무상 | 고객 부담 (편도 또는 왕복) |
| 구매 2년 초과 | 유상 (부품에 따라 차이) | 고객 부담 (왕복) |
| 고객 과실 | 유상 (2년 이내도 해당) | 고객 부담 (왕복) |
저처럼 보증기간이 지난 경우 수리 비용은 부품에 따라 다릅니다. 온도조절기나 센서 교체는 4~5만원 선이고, 매트 본체나 펌프 교체는 더 비용이 발생할 수 있습니다. 수리가 어렵거나 비용이 많이 드는 경우에는 할인된 가격으로 신제품 교환도 가능하다고 합니다.
택배비 정책이 좀 아쉬운 부분인데, 보증기간 내라도 사용 기간에 따라 편도 또는 왕복 택배비를 부담해야 할 수 있습니다. 이 부분은 AS 접수 시 상담사에게 정확히 확인하시는 것이 좋습니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 일월 온수매트는 방문 수리가 가능한가요?
A. 아니요, 일월 온수매트는 방문 수리가 불가능합니다. 모든 AS는 택배를 통해 제품을 발송하여 진행됩니다. 온수매트 수리에는 미싱, 용접기 등 다양한 장비가 필요하고 매트 분해 작업이 필요하기 때문입니다.
Q2. AS 기간은 얼마나 걸리나요?
A. 일반적으로 제품이 AS센터에 도착한 후 영업일 기준 7~14일 정도 소요됩니다. 제 경우는 2일 만에 수리가 완료되었지만, 겨울철 성수기에는 더 오래 걸릴 수 있습니다. 급하신 경우 AS 접수 시 사정을 말씀드리면 최대한 빠르게 처리해주십니다.
Q3. 매트는 어떻게 포장해서 보내나요?
A. 온도조절기만 고장난 경우 조절기만 보내시면 되고, 매트 본체에 문제가 있는 경우 전체를 보내셔야 합니다. 저는 조절기만 보냈는데 작은 박스에 담아서 보냈습니다. 매트 전체를 보내야 하는 경우 큰 박스가 필요해서 다소 번거로울 수 있습니다.
Q4. 수리 후 다른 제품으로 바뀔 수 있나요?
A. 매트 수리 과정에서 테두리, 밑지, 원단을 분해하게 되는데 재활용 가능한 부분이 거의 없어서 신부품으로 교체됩니다. 이 과정에서 일부 또는 전체 부품이 새것으로 바뀔 수 있습니다.
Q5. 온수매트에서 전기 오는 느낌이 나는데 정상인가요?
A. 각 가정의 전기 사정에 따라 미세한 전기감이 느껴질 수 있습니다. 가능하면 접지 콘센트를 사용하시고, 접지가 없는 경우 콘센트를 반대로 돌려 꼽아보세요. 그래도 증상이 심하면 일월 온수매트 서비스센터에 문의하시는 것이 안전합니다.
마치며
일월 온수매트 서비스센터를 직접 이용해본 결과, 전화 상담부터 수리 완료까지 전반적으로 만족스러운 경험이었습니다. 고객센터 상담사분도 친절했고, 수리 기간도 예상보다 빨랐습니다. 다만 방문 수리가 불가능하고 택배로만 진행된다는 점, 택배비 부담이 있다는 점은 아쉬운 부분입니다.
핵심 정리:
- 고객센터 전화번호 1588-3595 (평일 9시~6시, 점심시간 제외)
- 품질보증기간 2년, 구매 6개월 이내 택배비 무료
- 택배 수리만 가능, 평균 7~14일 소요
- 보증기간 초과 시 수리 비용 4~6만원 수준
겨울철 온수매트 고장으로 불편을 겪고 계신 분들께 이 글이 도움이 되셨길 바랍니다. 빠른 AS 처리로 따뜻한 겨울 보내시기 바랍니다.