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추운 겨울, 갑자기 온수매트가 고장나서 당황하셨나요? 스팀보이 온수매트 as센터 연락처와 이용방법을 찾고 계시다면, 이 글이 큰 도움이 될 겁니다.
저도 지난 2024년 12월 초 새벽에 보일러에서 이상한 소음이 나기 시작하면서 급하게 스팀보이 온수매트 as센터를 알아봤던 경험이 있습니다. 여러 방법을 시도해본 결과, 생각보다 간단하게 AS를 받을 수 있었고 약 7일 만에 수리된 제품을 다시 받았습니다.
이 글에서는 스팀보이 온수매트 as센터 전화번호, 접수방법, 비용, 소요기간, 택배 발송 방법까지 실제 경험을 바탕으로 상세히 알려드리겠습니다. 핵심 요약: 고객센터는 1588-9902이며, 구입 후 2년 이내는 무상 AS가 가능합니다.
스팀보이 온수매트 as센터
스팀보이 온수매트 as센터는 제조사인 (주)동양이지텍에서 직접 운영하는 공식 서비스센터입니다. 온수매트, 냉온수매트, 카본매트 등 스팀보이 전 제품의 수리를 담당하며, 인천광역시 서구에 위치해 있습니다.
스팀보이는 1992년 보일러 전문기업으로 시작해 2009년 온수매트 브랜드를 출시했으며, 현재 국내 온수매트 시장에서 높은 점유율을 차지하고 있습니다. 전자파가 발생하지 않는 물 순환 방식으로 안전성이 뛰어나다는 평가를 받고 있죠.
제품 보증기간은 구입일로부터 2년이며, 이 기간 동안 정상 사용 중 발생한 고장에 대해서는 무상 수리가 가능합니다. 단, 제품 구입 후 30일 이내 고장 발생 시에는 구매처로 AS를 신청해야 합니다.
스팀보이 온수매트 as센터 연락처 및 운영시간
고객센터 전화번호
- 1588-9902
운영시간
- 평일: 오전 9시 ~ 오후 6시
- 점심시간: 오후 1시 ~ 오후 2시 (상담 불가)
- 주말 및 공휴일: 휴무
저는 2024년 12월 4일 오전 10시경에 전화했는데, 대기 시간은 약 3분 정도였습니다. 겨울철에는 AS 문의가 많아 전화 연결이 다소 지연될 수 있으니, 가급적 점심시간 전후 시간대는 피하는 것이 좋습니다.
AS센터 주소
- 인천광역시 서구 검단천로 345 스팀보이 AS센터
- 우편번호: 22666
- 연락처: 1588-9902
택배 발송 시 위 주소로 보내시면 됩니다. 직접 방문도 가능하지만, 대부분 택배 수리 방식으로 진행됩니다.
직접 이용해본 AS 신청 과정
2024년 12월 3일 새벽 2시경, 잠을 자던 중 갑자기 "드르륵" 하는 이상한 소음이 들렸습니다. 온수매트 보일러에서 나는 소리였는데, 처음에는 물소리인가 싶었지만 점점 커지더군요. 다음날 아침 확인해보니 온도도 제대로 올라가지 않는 상태였습니다.
1단계: 자가진단 시도 고객센터에 전화하기 전, 스팀보이 홈페이지의 자가진단 메뉴를 먼저 확인했습니다. 물 뚜껑을 열고 6시간 작동시켜보고, 전원을 껐다 켰다 반복하는 등 간단한 조치를 취해봤지만 증상이 계속됐습니다.
2단계: 고객센터 전화 상담 12월 4일 오전 10시, 1588-9902로 전화를 걸었습니다. 상담원께서 제품 모델명과 제조년월, 증상을 물어보셨는데, 이 정보는 보일러 바닥 스티커에 모두 표기되어 있습니다. 저는 2022년 10월 구입 제품이라 무상 AS 대상이었습니다.
3단계: 온라인 AS 접수 전화 상담 후 홈페이지에서 정식 AS 접수를 진행했습니다. 이름, 연락처, 주소, 제품 정보, 고장 증상을 입력하고 보일러 사진을 5MB 이하로 첨부했습니다. 접수 완료 후 약 1일 뒤인 12월 5일 오전에 담당자로부터 택배 수거 일정 안내 전화가 왔습니다.
4단계: 택배 발송 무상 수리 고객은 CJ대한통운 택배기사가 직접 방문해서 제품을 회수해갑니다. 12월 6일 오후 2시경 택배기사님이 방문하셨고, 제가 미리 포장해둔 보일러를 가져가셨습니다.
| AS절차 | 소요기간 | 비용 | 비고 |
| 전화상담 | 즉시 | 무료 | 3분 대기 |
| 온라인 접수 | 즉시 | 무료 | 24시간 이내 회신 |
| 택배 수거 | 2~3일 | 무료(무상AS) | CJ대한통운 방문 |
| 수리기간 | 3~5일 | 무상/유상 | 증상에 따라 차이 |
| 배송 | 1~2일 | 무료(무상AS) | CJ대한통운 배송 |
스팀보이 AS 비용과 보증기간
무상 AS 조건
- 구입 후 2년 이내
- 정상적인 사용 중 발생한 고장
- 배송비 및 AS 비용 전액 무료
유상 AS 조건
- 구입 후 2년 경과
- 고객 과실로 인한 고장 (외부 충격, 오염, 수평 미준수 등)
- 배송비 및 AS 비용 고객 부담
제 경험상 무상 AS 기간 내였고 보일러 내부 부품 문제였기 때문에 총 비용은 0원이었습니다. 다만 상담원 분 말씀으로는 유상 수리 시 증상에 따라 3만원~10만원 이상까지도 나올 수 있다고 하더군요. 특히 보일러 전체 교체가 필요한 경우는 10만원을 초과할 수 있어, 오래된 제품이라면 새 제품 구매와 비교해보시는 게 좋습니다.
AS 신청 시 주의사항
- 생수나 정제수를 사용해야 보일러 수명 연장
- 보일러는 반드시 평평한 바닥에 수평 설치
- 15시간 연속 사용 시 자동 전원 차단 기능 확인
- 커버 분리형만 겉커버 세탁 가능 (매트 본체는 세탁 불가)
택배 포장 및 발송 방법
스팀보이 온수매트 as센터로 제품을 보낼 때는 올바른 포장이 매우 중요합니다. 잘못 포장하면 택배 중 추가 손상이 발생할 수 있습니다.
포장 방법 (필수 확인)
- 매트: 물이 들어있는 상태로 절대 접으면 안 됩니다. 물을 완전히 빼고 보관하세요.
- 카펫: 장판 부분이 바깥으로 보이도록 뒤집어서 말아주세요.
- 보일러: 물을 완전히 비우고, 보일러만 별도로 박스 포장합니다.
- 메모 삽입: 박스 내부에 이름, 전화번호, 주소, 고장 증상을 적은 메모를 반드시 넣으세요. 이 메모가 없으면 AS 기간이 지연됩니다.
- 일회용 박스 사용: 제품 포장 박스는 폐기 처리되므로 일회용 박스를 사용하세요.
택배 발송 주소
- 인천광역시 서구 검단천로 345 스팀보이 AS센터
- 우편번호: 22666
- 수령인: 스팀보이 AS센터
- 연락처: 1588-9902
유상 수리 고객은 편리한 택배사를 선택해 선불로 발송하시면 됩니다. 무상 수리 고객은 별도 발송 없이 CJ대한통운 택배기사가 직접 회수합니다.
저는 무상 AS였기 때문에 보일러만 깨끗이 물을 빼고 에어캡으로 감싼 뒤 택배박스에 넣었습니다. 내부에 "김○○ / 010-XXXX-XXXX / 서울시 ○○구 / 보일러 소음 및 난방 불량" 이라고 적은 메모를 동봉했고, 6일 만에 수리 완료된 제품을 받았습니다.
수리 기간 및 결과 후기
수리 기간
- 일반적으로 5~7일 소요
- 겨울철 성수기에는 최대 10일까지 가능
- 단순 부품 교체는 3~4일 가능
저의 경우 정확히 7일이 걸렸습니다.
- 12월 4일: 고객센터 전화 및 온라인 접수
- 12월 6일: 택배 수거
- 12월 9일: 수리 완료 문자 수신
- 12월 11일: 제품 수령
수리 결과 수리 내역서를 확인해보니 보일러 내부 펌프 부품 교체였고, 무상 AS로 처리되었습니다. 수령 후 바로 작동시켜봤는데 소음도 사라지고 온도도 정상적으로 올라갔습니다. 한 달이 지난 지금까지도 아무 문제 없이 잘 사용하고 있습니다.
수리 만족도
- 상담 친절도: ★★★★★ (5/5)
- 처리 속도: ★★★★☆ (4/5) - 겨울철 감안 시 양호
- 수리 품질: ★★★★★ (5/5)
- 전체 만족도: ★★★★★ (5/5)
다만 한 가지 아쉬운 점은 12월 6일 택배 수거 후 9일까지 중간 연락이 전혀 없었다는 점입니다. 수리가 진행되고 있는지, 추가 비용이 발생하는지 궁금했는데 수리 완료 문자만 받았습니다. 중간 진행상황 안내가 있었다면 더 좋았을 것 같습니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 보증기간이 지난 제품도 AS가 가능한가요? A. 네, 가능합니다. 다만 유상 AS로 진행되며, 증상에 따라 3만원~10만원 이상의 비용이 발생할 수 있습니다. 수리 전 고객센터에서 예상 비용을 안내받고 수리 여부를 결정하실 수 있습니다. 제품이 7~8년 이상 되었다면 신제품 구매와 비교해보시는 것을 권장드립니다.
Q2. 구입한 지 30일이 안 됐는데 어디로 AS를 신청하나요? A. 구입 후 30일 이내에는 스팀보이 온수매트 as센터가 아닌 구매처(온라인몰, 백화점 등)로 직접 AS 신청하셔야 합니다. 초기 불량의 경우 교환이나 환불이 가능할 수 있으니 구매처에 먼저 문의하세요.
Q3. AS 기간 동안 대체품을 제공받을 수 있나요? A. 아쉽게도 대체품 제공 서비스는 없습니다. 수리 기간 동안 다른 난방 기구를 사용하셔야 합니다. 이 점을 고려해 겨울철 본격 추위가 오기 전인 10~11월에 미리 점검받는 것을 추천드립니다.
Q4. 온라인 접수와 전화 접수 중 어느 것이 더 빠른가요? A. 두 방법 모두 처리 속도는 동일합니다. 다만 급하게 상담이 필요하거나 증상 설명이 복잡한 경우는 전화 상담이 유리하고, 사진 첨부가 필요한 경우는 온라인 접수가 편리합니다. 저는 두 가지를 병행했는데, 전화로 1차 상담 후 온라인으로 정식 접수하는 방식이 가장 확실했습니다.
Q5. 매트만 고장났는데 보일러만 보내도 되나요? A. 대부분의 고장은 보일러에서 발생하므로 보일러만 보내시면 됩니다. 다만 매트 호스 연결 부위 파손이나 매트 자체 문제인 경우는 매트도 함께 보내야 할 수 있으니, 접수 시 상담원과 정확히 확인하세요.
Q6. 전자파 걱정 없이 사용할 수 있나요? A. 스팀보이 온수매트는 열선이 없어 매트 자체에서는 전자파가 발생하지 않습니다. 보일러에서는 전기 사용으로 미세한 전자파가 발생하지만, 30cm 이상 거리를 두면 인체에 영향을 주지 않는다고 합니다. 저는 보일러를 침대 옆 협탁 위에 올려두고 사용합니다.
마치며
스팀보이 온수매트 as센터는 고객센터 1588-9902로 연락하시면 친절한 상담과 함께 신속한 AS 서비스를 받으실 수 있습니다. 저처럼 갑작스러운 고장으로 당황하셨더라도, 보증기간 내라면 무상으로 수리받을 수 있으니 너무 걱정하지 마세요.
핵심 포인트만 다시 정리하면: 고객센터 1588-9902, 구입 후 2년 내 무상 AS, 평균 5~7일 소요, 택배 수리 방식입니다. 겨울철 추위가 본격화되기 전 미리 제품 상태를 점검하시고, 이상 증상이 있다면 빠르게 스팀보이 온수매트 as센터에 문의하시기 바랍니다.
추운 겨울 따뜻하게 보내시길 바랍니다!